Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé et en parfait état.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné de tous ses accessoires.
Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit en retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse suivante : bonjour@moulesetdelices.com. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. L’adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là. N’oubliez pas de conserver le numéro de suivi de votre envoi.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous encourageons à choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Détails du remboursement
Le remboursement se fera par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande par écrit. Voici les détails concernant le remboursement :
- Délai : Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
- Décote possible : Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, comme ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque produit avant de passer commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email à bonjour@moulesetdelices.com. Notre support client s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.